FORMATION SOFT SKILLS

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

• Développer sa communication et son rapport aux autres.

MÉTHODES ET MOYENS MOBILISÉS

• Méthodes : Exposés interactifs, mises en situation, jeux de rôles
• Moyens : Vidéoprojecteur, paperboard, livrets et outils pédagogiques nécessaires à la formation

PROGRAMME

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  Présentation
  - Formateur/Stagiaires
  - Attentes des stagiaires
  
  1. Développer sa communication
  - Comprendre les principes essentiels de la communication interpersonnelle
  - Prendre conscience de son comportement dans sa relation avec autrui
  - Appréhender des techniques pour optimiser sa propre capacité à communiquer
  - Maitriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur
  - Adapter son attitude et son discours en fonction de l’interlocuteur
  - Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant les notions suivantes : L’écoute active, l’empathie, la bienveillance, les silences et les reformulations.
  
  2. Comprendre le stress et son rapport au stress
  - Comprendre les mécaniques du stress et identifier ses facteurs
  - Visualiser les manifestations du stress : comment réagissez-vous ?
  - Déterminer une approche personnelle permettant de mieux anticiper son stress
  - Faire le point sur ce qui me ressource et me fait perdre de l’énergie.
  
  3. comprendre son rapport aux conflits
  - Retour sur la mécanique du conflit, comment fonctionne-t-il ?
  - Identifier les différentes phases d’un conflit, d’un désaccord à l’agression physique
  - Développer son approche et sa posture pour ne pas entrer en conflit
  - Savoir accepter que son comportement ne soit pas toujours exemplaire, et se repositionner
  - Comment faire évoluer sa posture face à un conflit, approche individuelle

Formation adaptée aux conditions réelles d’évolution du stagiaire

ÉVALUATION : Évaluation pratique grâce à des mises en situation, évaluation théorique de la formation grâce à un QCM

ATTRIBUTION FINALE : Attestation individuelle de formation

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